A partir de 50€ portes gratuitos.

Política de Envio, Reembolso, Trocas e Devoluções

Na DL Create, todos os nossos produtos são preparados com dedicação, cuidado e atenção ao detalhe, por uma pequena equipa apaixonada pelo que faz. Cada item é verificado

cuidadosamente antes do envio, de forma a garantir que chegue até si em perfeitas condições.

Tempo de produção e entrega

Os produtos personalizados têm um prazo médio de produção e envio de 3 a 4 dias úteis, podendo variar consoante a quantidade encomendada.

Contudo, compreendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, além de envolvermos sempre o cliente na aprovação do layout dos produtos personalizados, garantimos a total

segurança da sua compra através da presente política de trocas, devoluções e reembolsos.

Como proceder em caso de problema

Se detetar algum defeito ou não estiver satisfeito(a) com o seu produto, por favor, entre em contacto connosco:

Responderemos com a maior brevidade possível, no prazo máximo de 48 horas úteis.

Nota: Verifique a sua caixa de spam, pois os nossos emails podem ser redirecionados automaticamente para lá.

Produtos com defeito de fabrico ou erro na personalização

Caso o produto apresente defeito de fabrico, tenha sido danificado no transporte ou contenha erros na personalização imputáveis à DL Create, garantimos:

  • Troca ou reembolso imediato;
  • Sem custos adicionais para o cliente;
  • Reenvio prioritário do novo produto.

Condições:

  • O pedido de troca ou devolução deve ser feito no prazo de 14 (catorze) dias corridos após a receção do produto;
  • O contacto deve ser feito por e-mail para geral.dlcreate@gmail.com;
  • Os custos de envio e reenvio serão assumidos pela DL Create.

Erros de personalização causados pelo cliente

Infelizmente, não poderemos assumir a responsabilidade nem efetuar trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Erros ortográficos ou informações incorretas fornecidas pelo cliente;
  • Produtos personalizados corretamente segundo o layout aprovado;
  • Produtos personalizados devolvidos com sinais de uso ou fora da embalagem original;
  • Produtos pertencentes a conjuntos ou pacotes, considerados como uma única unidade.

Produtos personalizados são únicos, feitos exclusivamente para si, e não podem ser revendidos nem reutilizados.

Troca ou devolução de produtos não personalizados

Produtos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos dentro das seguintes condições:

  • O pedido deve ser feito em até 14 (catorze) dias corridos após a receção do produto;
  • O produto deve ser devolvido em até 30 (trinta) dias corridos, em perfeitas condições e na embalagem original;
  • Os custos de devolução e novo envio são da responsabilidade do cliente.

O processo de troca ou reembolso será concluído em até 30 dias após a receção e análise do produto devolvido.

Atenção: O cliente é responsável pelo produto até que este chegue novamente às nossas instalações. Recomendamos o uso de serviços com rastreamento.

Modelo de formulário de livre resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Para:

[inserir aqui o nome, o endereço geográfico e o endereço de correio eletrónico do profissional]

Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos do meu/nosso contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço:

____________________________________

Solicitado em: ___ / ___ / ___

Recebido em: ___ / ___ / ___

Nome do(s) consumidor(es): ____________________________________

Endereço do(s) consumidor(es): ____________________________________

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

____________________________________

Data: ___ / ___ / ___

Condições para reenvio

Produtos personalizados só serão reenviados após o prazo normal de produção (3 a 4 dias úteis). Em caso de falta de stock para trocas de produtos não personalizados, o cliente poderá:

  • Substituir por outro produto de igual ou menor valor;
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Situações que invalidam o reembolso ou troca

Não poderemos aceitar a devolução ou realizar trocas nos seguintes casos:

  • Produto devolvido com sinais de uso;
  • Produto fora da embalagem original;
  • Falta de cuidados de conservação;
  • Produtos personalizados corretamente conforme o layout aprovado;
  • Produtos devolvidos sem o número do pedido.

Pedido de desistência da compra

Caso mude de ideias após receber um produto não personalizado, poderá desistir da compra desde que:

  • O pedido seja feito em até 14 (catorze) dias corridos após a entrega;
  • O produto esteja intacto, na embalagem original e sem uso;
  • A solicitação seja enviada para geral.dlcreate@gmail.com com o número do pedido e motivo da desistência.

Informações de contacto institucional

DL Create

Email: geral.dlcreate@gmail.com
Contacto Telefónico: (+351) 963 444 565 (Custo de chamada para rede móvel nacional)
Denominação Comercial: DIOGO ALEXANDRE DIAS LEITÃO
NIF: 261 009 885

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer situação da forma mais rápida e eficaz possível.

Resolução de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, em caso de litígio o consumidor pode recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Em Portugal, estão disponíveis as seguintes entidades:

A lista completa das entidades RAL reconhecidas em Portugal está disponível em www.consumidor.gov.pt.

Para litígios de comércio eletrónico, o consumidor pode ainda utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha (plataforma ODR), disponível em: ec.europa.eu/consumers/odr

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